|
|
|
| INTERROGEZ VOS PERCEPTIONS DE LA NOTION D'USAGER ET PASSEZ À L'ACTION ! |
|
| L'expérience usager, qui place le citoyen au centre de la conception des services publics, est le fil conducteur de la programmation des ETS 2018. Comment nos organisations peuvent-elles se l'approprier ? Comment modifie-t-elle nos relations avec le citoyen ? Quels sont les apports pour l'action publique locale et le management ? |
|
| Un aperçu de rencontres qui outillent et donnent de la hauteur : |
|
• En confrontant les points de vue d'un économiste, d'un élu local et
d'une entrepreneuse du numérique en plénière d'ouverture. |
|
• Avec des exemples concrets de projets construits en
co-conception avec les usagers lors du K-Pratik « Regards croisés
sur l'expérience usager ». |
|
• Avec des témoignages de directeurs généraux de collectivités qui
ont développé une « culture de l'usager » dans leur collectivité. |
|
• Avec le K-Pratik « Parcours usager pour saut d'obstacles » qui
permet de comprendre l'expérience de l'usager et de trouver des
solutions pour lever les obstacles et améliorer la qualité du service
public rendu. |
|
|
| Adoptez le mouvement des collectivités « centrées usagers » en vous inscrivant aux ETS 2018. |
|
|
|
