PROGRAMME

Deux jours de conférences, cas pratiques, rencontres, débats et expériences en tous genres pour :

Mais aussi… Rencontrer, partager, réseauter, co-construire, rire !

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mardi 18 décembre
08h30
09h30
Café d’accueil
09h30
10h30
Clap d’ouvertureimage009
10h30
11h00
Le temps d’un livre
Le réseau des managers - Adoptons « l’entre-tous » !
11h00
12h30
De l’expérience usager à l’expérience citoyenne ? - Plénièreimage009
12h30
14h00
Cocktail déjeunatoire
14h00
15h30
K’PRATIK - Parcours usager pour saut d’obstacles
K’PRATIK - Usager, patient, client : regards croisés
K’Pratik - Comment manager l’expérience usager en s’appuyant sur les agents ?
ATELIER - « Non-usagers », mais citoyens !
14h00
14h45
Conférence / TV des ETS - Ressources Humainesimage009
14h45
15h30
Conférence / TV des ETS - Quand la recherche inspire l’action publique - Suvi de la remise des prix de thèse CNFPT et Graleimage009
15h30
16h00
Le temps d’un livre
Le réseau des managers  - Passons à l’action !
16h00
17h30
K’PRATIK Théâtre - On refait la prise et on s’améliore !
K’PRATIK - Négocier avec les usagers : oui mais comment ?
ATELIER - QUAND EXPÉRIENCE USAGER RIME AVEC SOBRIÉTÉ
ATELIER - Avons-nous le temps de ralentir ?
CONFÉRENCE - « Attractivité des collectivités territoriales » : Retours sur la première Étude « Marque Employeur » du secteur Public
16h00
16h45
Conférence / TV des ETS - Financesimage009
16h45
17h30
Conférence / TV des ETS - Numériqueimage009
17h00
17h45
Conférence - Embauchez un doctorant dans vos services, en bénéficiant d’une subvention
18h00
19h00
Inspiration transversale - Mouvement des communs, quelle place pour l’action publique locale ?image009
19h00
23h00
Soirée - La parenthèse des ETS
mercredi 19 décembre
08h30
09h30
Café d’accueil
09h30
11h00
Forum des syndicats - EXPERIENCE USAGER : CADRE SOUS TENSION !
CONFÉRENCE - Le sens de l'action publique : enjeu de société et de formationimage009
K’PRATIK - Les Experts sur les traces de l’usager
K’PRATIK - Design thinking : expérimentez l'impact du collectif
Débat mouvant - Data des usagers : faites bouger le débat !
09h30
10h15
Conférence / TV des ETS - Juridiqueimage009
10h15
11h00
Conférence / TV des ETS - Maîtrise d’ouvrageimage009
11h00
11h30
Le temps d’un livre
Le réseau des managers  - Passons à l’action !
11h30
12h30
Expiration transversale - L’intelligence artificielle, un outil d’amélioration de l’expérience usager ?image009
12h30
14h00
Cocktail déjeunatoire
14h00
15h30
K’PRATIK - Parcours usager pour saut d’obstacles (bis)
K’PRATIK Théâtre - On refait la prise et on s’améliore ! (bis)
ATELIER - Mixité des générations, tout le monde y gagne !
ATELIER - Relevons ensemble les nouveaux défis territoriaux !
ATELIER - PAROLES DE DG : VERS UNE CULTURE DE L'USAGER ?image009
ATELIER - Une culture évaluative partagée
PROJECTION - Démocratie(s)
15h45
16h15
CLAP DE FIN - « Parole aux usagers… des ETS »image009

En continu durant les ETS

Exposition « Les voies de la démocratie »

Cette exposition vous invite à partir à la rencontre de 14 initiatives de démocratie locale dans 12 villes européennes. Afin de prendre en compte la diversité des dynamiques de démocratie locale à l’œuvre en Europe, elle raconte le parcours de collectivités, d’associations, d’universités, de collectifs et d’entreprises qui réinventent la démocratie participative. Par Démocratie ouverte

Exposition sonore « Paroles d’usagers »

Parlons concret : mes besoins et mes attentes vis à vis du service public. Comment les outils numériques peuvent-ils renforcer la participation citoyenne dans le service public et améliorer l’expérience des usagers et des employés des collectivités ? Sous quelles conditions peut-on ''s'y retrouver"? Des usagers ont planché sur la question ; Gaëtan Grome, artiste sonore, restitue leurs paroles. Par Gaëtan Grome, artiste sonore.

  • Vous ne pouvez pas venir aux ? Grâce à la , ne manquez rien de votre événement. Rendez-vous sur notre si…

  • RT : Mes pensées vont aux victimes de la fusillade de , à leur famille, aux strasbourgeoises et strasbourgeois, S…

  • Vous pensez avoir tout vécu aux ? Cette année,arpentez les couloirs du PMC de à la découverte d’un…

  • [#PROGRAMME ] Et si l’intelligence artificielle était un outil d’amélioration de l’expérience usager ? Une experte…

  • DG-DGA : un cycle sur mesure à l’INET !

  • Vous êtes plus de 1000 participants à nous rejoindre les 18 et 19 décembre sur le thème « Expérience usager, espéran…