De l’expérience usager à l’expérience citoyenne ?

S’intéresser à celui pour lequel nous œuvrons, connaître et prendre en compte ses usages, ses habitudes, ses besoins : dans tous les secteurs d’activités, l’expérience usager est interrogée. La fonction publique territoriale se l’approprie pour concevoir des solutions et des services plus pertinents et mieux adaptés.