K’PRATIK   Parcours usager pour saut d’obstacles (bis)

Mercredi 19 décembre 2018 de 14h00 à 15h30 – Lieu : Salle Rome (50 places).

Parcours usager pour saut d’obstacles (bis)

Sur un sujet d’intérêt public – ici l’accueil dans une médiathèque – mettons-nous, le temps d’un atelier, dans la peau de l’usager via un outil : la carte de l’expérience usager. Décortiquons son parcours, ses émotions, ses pensées négatives ou positives, afin de comprendre son expérience et de trouver des solutions pour lever les obstacles et améliorer la qualité du service public rendu. Un outil à adapter à tous les publics !

Intervenant(s)

CNFPT – INET

Christophe Cousin, Animateur de la e-communauté management public du CNFPT

Guillaume Bauchet, Responsable du service formation continue de l’INET

  • RT : La loi de transformation de la a été publiée aujourd’hui au JO. , le et la organisent, à…

  • [L’#INET en chiffres] Les cadres de direction de la représentent 8 486 agents, soit 7 % des emplois de catégor…

  • [Cet été, lisez ! ] Chaque semaine l’INET vous propose une thématique d’actualité en lien avec ses publications ré…

  • RT : [#Dossier] é femmes-hommes : Et si (enfin) on y arrivait ? Focus sur les évolutions en marche dans la :…

  • RT : [Evénement ] Une rencontre territoriale dédiée au “projet de loi de finances 2020”. Responsables et cadres des servi…

  • [#MardiConseil] Profiter de l’été pour s’abonner à la lettre de l’INET et suivre toute l’actualité de la grande é…