K’PRATIK   Parcours usager pour saut d’obstacles

Mardi 18 décembre 2018 de 14h00 à 15h30 – Lieu : Salle Rome (50 places).

Parcours usager pour saut d’obstacles

Sur un sujet d’intérêt public, ici l’accueil dans une médiathèque, mettons-nous, le temps d’un atelier, dans la peau de l’usager via un outil : la carte de l’expérience usager. Décortiquons son parcours, ses émotions, ses pensées négatives ou positives, afin de comprendre son expérience et de trouver des solutions pour lever les obstacles et améliorer la qualité du service public rendu. Un outil à adapter à tous les publics !

Intervenant(s)

CNFPT – INET

Christophe Cousin, Animateur de la e-communauté management public du CNFPT

Guillaume Bauchet, Responsable du service formation continue de l’Inet


Lire la synthèse
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