K’PRATIK   Usager, patient, client : regards croisés

Mardi 18 décembre 2018 de 14h00 à 15h30 – Lieu : Salle Amsterdam (50 places).

Usager, patient, client : regards croisés

La collectivité territoriale s’adresse à des « citoyens », l’hôpital à des « patients », et l’entreprise privée à des « clients » : croisons les regards pour partager l’expérience de chacun avec son « usager ». Comment l’expérience usager s’intègre dans la transformation des organisations quelles qu’elles soient ? Le lien entre la qualité de vie au travail et l’engagement envers l’usager se vérifie-t-il pour tous ?