On pourrait croire, qu’avant l’avènement des réseaux sociaux et du social listening, les usagers n’étaient pas écoutés. Et pourtant.

Nos collectivités françaises ont toujours été concernées… de l’écoute des citoyens dans les marchés, à la lecture scrutée de leurs commentaires sur Internet !

Quelles sont les collectivités qui ont su s’adapter à cette évolution ? Existe-t-il des expériences inspirantes à l’étranger ?
Quelles leçons tirer des réseaux sociaux et de ceux que nous disent les citoyens sur nos villes et nos territoires ?

« Remise des trophées AFNOR Expérience citoyens » 

La 9^e édition du baromètre AFNOR Expérience citoyens primera les structures publiques qui assurent une qualité de service remarquable, alors que les Français attendent de leur collectivité plus de proximité et d’engagement. Rendez-vous sur le stand n°26 ! »

Intervenants :

Mihaela OBOROC, Customer Success Manager, Civiliz

Jean-Michel ROSENAL, chargé de mission démarche Qualité et Relation citoyen, ville de Boulogne-Billancourt

Halimah PUJOL, déléguée Service public, AFNOR