Décembre, 2021

jeudi02Décembre9h15jeudi9h45Relation usagers : partie de loin, ma collectivité est aujourd’hui exemplaire !9h15 - 9h45 Bulle d'inspiration AFORMAT:Bulle d'inspiration CatégorieSUR PLACE

Détail

Y’a-t-il une recette pour réussir inconditionnellement sa politique de relation aux usagers ? La réponse est bien évidemment non. Les lauréats du baromètre AFNOR Expérience usagers ont choisi de mettre l’accent sur la méthodologie et l’analyse des erreurs de leurs pairs. Ils parlent de droit à l’erreur, de rebond et se positionnent dans une démarche collective, pour faire progresser la courbe d’apprentissage. Les collectivités qui tirent leur épingle du jeu se caractérisent par une démarche qualité itérative, intégrant une écoute active et une capacité d’exécution systématique. Quels enseignements et quels retours d’expérience des lauréats du Baromètre AFNOR Expérience citoyen !

Intervenant :

Thierry Charmasson, directeur de projet de la Qualité de la Relation Agents et Usagers & Coach, région Occitanie

Animation :

Halimah Pujol, déléguée Service public, AFNOR

Horaire

(Jeudi) 9h15 - 9h45

Lieu

Bulle d'inspiration A

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