Programme 2011

Trop compliquées, trop peu de gains, trop de jargon et de paperasse… Halte aux préjugés sur les démarches qualité ! Outils de pilotage, mesure de l’activité, traçabilité, professionnalisation des achats… elles sont plus que jamais un facteur incontournable d’amélioration du service rendu à l’usager. Comment s’y prendre ? Quels facteurs de succès ? Quatre collectivités vous donnent les clés pour réussir.

Les démarches qualité, qui visent l’amélioration continue de la satisfaction de l’usager en s’appuyant sur un consensus international de bonnes pratiques de gestion, peuvent être un élément de réponse au climat budgétaire contraint des collectivités (systémisation des tableaux de bords, outils de pilotage, optimisation du travail des agents, gestion des systèmes d’informations, surveillance et mesure de l’activité…).

Ces démarches souffrent pourtant d’une suspicion de lourdeur et de complexité ou encore de déconnexion avec les préoccupations réelles des directions générales et des agents (« faire de la qualité pour la qualité »). Comment mettre en œuvre et réussir une démarche qualité ? Quelles erreurs à éviter ? Quelle stratégie mettre en œuvre et quels outils employer pour un meilleur fonctionnement de la collectivité ?

7 déc. de 15h00 à 17h00

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Organisateur

CONSEIL GÉNÉRAL DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Coordinatrice & Animatrice

Sylvie MAURIN, auditrice, Conseil général de la Seine-Saint-Denis

Intervenants

Yolande SCHNEIDER, chargée de mission qualité au Conseil général du Haut-Rhin

Marie-Pierre TROUILLET, directrice du département systèmes d'information, contrôle de gestion et qualité, Conseil général de l’Hérault

Marie DESTREZ, directrice générale adjointe chargée des ressources, Communauté d’agglomération de Montbéliard

Marianne FALAIZE, chef du service qualité et relation à l’usager, direction des Bâtiments et de la Logistique, Conseil général de la Seine-Saint-Denis